Nous visons à offrir des services qui profiteront à tous nos clients.
Nous espérons que vous êtes satisfait de chaque achat que vous effectuez. Dans
certaines circonstances, vous souhaiterez peut-être renvoyer certains articles.
Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous, nous ferons de notre mieux
pour vous aider.
🌍ARTICLES RENVOYABLES
Les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés dans le cadre de
la garantie* suivent les critères ci-dessous :
1. Articles défectueux endommagés / cassés ou souillés à l’arrivée.
2. Articles reçus avec une taille / couleur incorrecte.
*Garantie :
-1 an ou 6 mois par rapport aux produits
-30 jours pour le reste des articles.
* 14 jours de retour sans raison
-Dans les 14 jours suivant la réception du produit, si vous souhaitez le
retourner pour des raisons personnelles et que le produit est toujours dans un
état neuf, vous pouvez le retourner pour un remboursement du prix de l'article.
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition de retour. Veuillez
soumettre un billet Retour ou échange dans les 14 jours suivant la réception de
la commande.
Remarque : Les articles qui peuvent être retournés/remboursés doivent respecter
les critères mentionnés ci-dessous :
1. Les articles sont dans leur emballage d'origine avec les étiquettes.
2. Les articles sont dans un état neuf
🌍CONDITIONS DE RENVOI :
Pour les articles sans problème de qualité, veuillez-vous assurer que les
articles renvoyés soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Toutes
les demandes de renvoi doivent être autorisées par notre équipe du service
client avant d'être expédiées à notre adresse de retour.
🌍ARTICLES NON RENVOYABLES
Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les conditions suivantes
:
Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les conditions suivantes
:
1. Articles ayant dépassé le délai de garantie.
2. Articles lavés, portés, utilisés, dont une étiquette a été enlevée ou mal
utilisés.
3. Les articles des catégories suivantes ne peuvent être retournés pour des
raisons liées au client :
- Tout articles fabriqués sur commande/articles sur mesure/articles personnalisés.
-Sport et loisir: certains articles
- catégorie Articles scolaires et de bureau
- catégorie Outils de bricolage
- catégorie Vêtements professionnels et chaussures de sécurité
- catégorie Lampes et accessoires d'éclairage
- catégorie Epicerie
- catégorie Santé & Hygiène
- catégorie Sports & Loisirs
*Raison du client : plus nécessaire, acheté par erreur, pas comme prévu, changé d'avis, etc.
🌍AVANT
D’EFFECTUER UNE DEMANDE DE RENVOI
-Si vous souhaitez annuler votre commande alors que celle-ci est en cours
d’expédition pour une raison quelconque, vous devrez attendre de recevoir le
colis en main avant de faire une demande de renvoi. Parce que le transport
transfrontalier implique des procédures compliquées, un dédouanement national
et international ainsi que des transporteurs et agences de transport locaux et
internationaux.
-Si vous refusez de recevoir le colis lors de la livraison ou ne récupérez pas
votre colis dans votre point de collecte local, notre service client ne pourra
pas juger de la situation du colis et nous ne pourrons donc pas traiter vos
demandes de retour.
-Si le colis est renvoyé à notre entrepôt pour une raison personnelle du client
(Consultez les détails ci-dessous), nous vous contacterons pour vous payer à
nouveau les frais de réexpédition (par PayPal) et organiser la réexpédition.
Cependant, veuillez comprendre qu'aucun remboursement ne sera émis dans cette
situation. Détails pour raison personnelle du client :
*Mauvaise adresse/pas de destinataire
* Informations de contact non valides/ pas de réponse aux appels et aux
courriels de livraison
* Le client refuse d'accepter le colis / de payer les taxes / de compléter le
dédouanement
* N'a pas récupéré le colis à la date limite
🌍ADRESSE
DE RENVOI ET REMBOURSEMENTS
Adresse de renvoi: Vous devrez envoyer vos produits à notre entrepôt .
Veuillez toujours soumettre un ticket "Retour ou échange" au service
client pour obtenir l'adresse de retour. Veuillez NE PAS renvoyer votre colis à
l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition du colis reçu. Nous ne pourrons
être tenus responsables si les colis sont renvoyés à la mauvaise
adresse.
Remboursements: Le remboursement sera effectué sur votre compte de crédit GOFOR-IT.
Vous pouvez utiliser des crédits pour payer une nouvelle commande ou la retirer
sur le compte / la carte d'origine avec laquelle vous avez payé précédemment. Les
frais d'expédition et l'assurance d'origine ne sont pas remboursables.
Remarque :
-Si vous souhaitez renvoyer le produit, veuillez confirmer que vous avez bien
reçu votre colis en cliquant sur "Commande Reçue". Ensuite, envoyez
un ticket "Retour ou échange". Nous sommes désolés de ne pas fournir
de service d'étiquette de retour. Veuillez contacter notre service client pour
obtenir des conseils. Après avoir envoyé votre ticket, notre service client
approuvera votre demande de retour conformément à notre politique, à la
garantie, au statut du produit et à la preuve fournie.
-Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes après-vente qui ont été
mal gérées sans aucune approbation préalable de GOFOR-IT.
Nous exigeons également des justifications pour chaque réclamation, telles que
la prise de photo, la preuve vidéo, etc.
🌍PÉRIODE
DE DEMANDE DES COLIS TRAÇABLES
Veuillez noter que toutes les compagnies de livraison n'acceptent que les
demandes soumises pendant la période d'enquête. Si vous souhaitez des
informations sur des colis que vous n'avez pas reçus, veuillez contacter le
service client dans les délais requis. Merci de votre coopération
:
*Livraison Express : 30 jours à compter de la date d'expédition
* Livraison Postale/Ligne Prioritaire/Air Économique : 60 jours à compter de la
date d'expédition.
* Service postal avec suivi : 90 jours à compter de la date
d'expédition
🌍INVITATION
DE SUIVI ET DE REVUE DE LA LIVRAISON DU COLIS
Nous vous enverrons un courriel de suivi de livraison après une certaine
période d'expédition et vous inviterons à partager votre expérience d'achat.
* Nous espérons que vous avez apprécié notre service. Vous pouvez confirmer la
livraison et rédiger des commentaires pour gagner des récompenses. (Notre
système confirmera automatiquement la livraison si aucune mise à jour ne vient
de votre part).
* Si vous n'avez pas encore reçu le colis, veuillez contacter le service client
pour obtenir de l'aide.
Si vous avez besoin d'assistance, veuillez consulter la page :Nous Contacter.