FAQ

Comment puis-je suivre ma commande / mon colis ?

- Vous identifier, si vous ne l'avez pas fait en arrivant sur le site. Vous pouvez le faire en cliquant ici.

- Cliquer ensuite dans « MON COMPTE » situé en haut à droite du site.

- Sélectionner alors la rubrique « Suivi de commande »

Vous retrouverez la liste de vos commandes et pourrez connaître l'état de vos commandes Internet en quelques clics seulement.

Vous pouvez aussi faire le point sur la livraison de votre colis à savoir s'il est enregistré, en cours de préparation, partiellement expédié ou expédié.

Pour toutes modifications concernant vos coordonnées, votre e-mail ou votre mot de passe, il vous suffit de :

- Vous identifier, si vous ne l'avez pas fait en arrivant sur le site. Vous pouvez le faire en cliquant ici.

- Cliquer ensuite dans « MON COMPTE » situé en haut à droite du site.

- Sélectionner alors la rubrique « Je vérifie ou modifie mes informations personnelles » ou « Je modifie mon mot de passe ».

Vous recevrez alors un mail de confirmation sur vos changements de coordonnées.

Votre satisfaction envers nos produits est essentielle. Si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas complètement satisfaite de l'un de nos produits, retournez-le. Sur preuve de votre achat, nous nous engageons à l'échanger ou le rembourser dans les 60 jours après l’achat sauf abus manifeste (non respect des indications d'utilisation, trous, ...) et articles retouchés.

Pour toute information complémentaire, reportez vous à nos conditions générales de vente ou appelez-nous X.X.X.X

Il suffit de cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur " Je m'identifie " dans la rubrique "Mon compte".

- Si vous avez déjà créé un compte sur le site, vous pouvez indiquer votre adresse e-mail ou numéro de client dans la rubrique en haut "J'ai déjà un compte gofor-it.com" puis votre mot de passe. Attention, si vous avez déjà ouvert un compte, vous ne pourrez plus vous identifier avec votre numéro de cliente et les 4 premiêres lettres de votre nom qui ne servent qu'à la création.

- Si vous n'avez pas de compte sur le site gofor-it.com, vous avez deux possibilités :

1. la création en deux minutes à partir de votre numéro de cliente et les 4 premières lettres de votre nom (au milieu de la page).

2. la création sans numéro de cliente (au bas de la page).

Toutes les méthodes de paiement disponibles sur GOFOR-IT sont visibles sur les articles dans notre  catalogue.

 Paypal - ce système vous permet d'effectuer un paiement rapide ou de payer directement à partir de votre compte Paypal.

Virement bancaire - en sélectionnant cette option, les informations nécessaires pour effectuer un virement bancaire apparaîtront.

En espèces : Le paiement en espèces d'un particulier à un professionnel ou entre professionnels est autorisé jusqu'à 1 000 000 CFA.

Payer de façon mobile : Orange Money Senegal, wave,...

Lorsque vous vous inscrivez, vous recevrez un e-mail de confirmation d'inscription avec un lien pour le paiement et la facture pro forma que vous pouvez télécharger. Cela vous permet de retourner à tout moment aux modes de paiement.

Tous les utilisateurs enregistrés sur la plateforme GOFOR-IT peuvent compter sur le soutien et l'assistance professionnels du personnel spécialisé de notre service. Toutes les questions concernant notre plateforme, les questions techniques et autres problèmes que nos clients peuvent rencontrer doivent être signalés par tout moyen de communication :

- téléphone

- Skype

- e-mail

- chat en ligne

Bien sûr, à ce sujet, le service clientèle est prêt à intervenir dans les langues (anglais, français et  wolof) comme langues principales. Nos spécialistes sont à votre disposition du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h (CET).

Nous nous efforçons de répondre aux e-mails aussi rapidement que possible. Tous les messages reçus en dehors des heures de travail ou pendant les jours fériés seront traités le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que nous sommes également humains et que nous avons parfois des vacances

En cas de perturbation du service, des informations sur la raison et la durée de cet événement seront placées sur la page de contact.

Rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique "Mes commandes". Une fois votre commande sélectionnée, contactez directement votre conseillère  pour en savoir plus. Nous vous invitons également à vérifier le délai de livraison renseigné par celui-ci. Une fois la date de livraison prévue dépassée, il vous est possible d'ouvrir une réclamation auprès du vendeur.

En cas de besoin, le service clients GOFOR-IT interviendra en tant que tiers de confiance pour vous aider à trouver une solution.

Vous pouvez commander en ligne  et retirer votre commande dans un magasin GOFOR-IT  sur Dakar après 2 heure.